Od 8 do 15 września przebywaliśmy z żoną w Sunny Beach (Bulgaria) w hotelu Slavyanski. Brud, smród i PLUSKWY. Wakacje.pl nie poczuwa się do odpowiedzialności i odsyła do organizatora wycieczki....w takim razie po co kupować przez Wakacje.pl? Organizator Anex Tour/Orex Travel od 1,5 miesiąca nie może uznać reklamacji bo czeka na stanowisko zarządu hotelu w tej sprawie. Zapomnieli że żyjemy w XXI wieku i poza mailem istnieją jeszcze telefony. Jest po sezonie i jeszcze pewnie to potrwa. NIE POLECAM!!!
Dla zainteresowanych zdjęcia w wiadomości prywatnej...
Wystawiam 5 gwiazdek bo potrafią zachować się profesjonalnie nie organizują wycieczek tylko je wyszukują dla klienta .Biura podróży powinny cenić takich ludzi .Zbierają baty za nieudane wakacje ale to nie ich wina że ktoś nawalił ,starają się jak mogą aby zadowolić klienta
Niestety oceniam negatywnie - sierpniowy wyjazd do Bułgarii, zamówienie WAK 143411220, Hotel Shipka. Do czasu rozpatrzenia reklamacji, nie jestem zadowolony z wyjazdu. Zdjęcia hotelu dla przykładu (4* jakby ktoś miał wątpliwości)
Wszystko bardzo dobrze zorganizowane. Bardzo dobry kontakt, zarówno telefoniczny jak i mail. Reagują natychmiast. To bardzo ważne przy zakupie wakacji i jakiś wątpliwościach. Nie rozmawia się z maszyną, tylko człowiekiem.
Ogólnie ok. Wycieczka bez zastrzeżeń. Była tylko konieczność przypominania się o przysłanie dokumentów i brak informacji z biura o zmianach godzin lotów. Reszta ok.
W przypadku braku informacji na temat godziny transferu powrotnego konsultant ostatecznie ogranicza się do podania lokalnego zagranicznego numeru, pod który podróżny ma sam próbować sie dodzwonić i wyjaśniać, dlaczego nie ma go w ogóle na liście powrotnej.
Lekceważące podejście do klienta po zakupie wycieczki. Ignorowanie pytań lub brak merytorycznej odpowiedzi.rozlaczanie się podczas rozmowy telefonicznej. Wprowadzanie w błąd klienta
Ogólnie zawsze zamawiam wczasy przez Wakacje pl. Mogę powiedziec że jestem zadowolony z usług tej firmy, jedyna rzecz która mnie irytowała to kiedy nie mogłem się dodzwonic i musiałem mailowo się kontaktować w ważnej sprawie.