Nie polecam, uszkodzili obudowę monitora Odyssey G8 Oled za 4k PLN podczas wymiany panela OLED , która nawet nie była zlecona, bo mieli tylko ZDIAGNOZOWAĆ usterkę!!!! Żadnego kontaktu z sewisem przez od otrzymania monitora aż do zakończenia ZGŁOSZENIA.
Zgłoszenie w SAMSUNG dotyczyło "Prośby o kontakt" a nie żadnej naprawy, tym bardziej takiej podczas której uszkodzili mechanicznie obudowę. Nie zostawię tak tego i jeśli serwis nie potrafi naprawić sprzętu bez uszkodzenia obudowy to nie powinien się tego podejmować.
Obudowa została trwale zdeformowana, widoczne ślady podważenia panelu o delikatną ramkę, dodatkowo cała obudowa załamana w połowie - dokładnie w miejscu gdzie zgnietli ramkę.
Chciałbym bardzo polecić serwis Samsunga oddział w Warszawie, w szczególności Pana Tomasz i Pana Krzysztofa, jak rowniez Pania, ktora odebrala moje zgloszenie na infolinii ( w sumie bylo ich kilkoro). Od zgłoszenia awarii pralki do zamówienia niezbędnych części poprzez wizyte minął tydzień. Panowie przyszli i w przeciągu godziny zlokalizowali problem, dodatkowo sprawdzając inne komponenty pralki, czy przypadkiem nie trzeba czegoś przy okazji wymienić. Bardzo profesjonalne podejście do klienta, zrozumienie oraz fachowość. Mama nadzieje, że firma dba o takie osoby (finansowo i szkoleniowo), ponieważ nic tak nie zachęca do kupna kolejnego sprzętu Samsunga jak niezawodny i doskonały serwis gwarancyjny, jak rowniez pogwarancyjny- tym się przede wszystkim kierują klienci przy wyborze sprzętu RTV i AGD. Polecam!
Serwis oszukuje klientów! Nie korzystajcie z ich "usług"!
Piszę w sprawie w której zostałem oszukany przez nierzetelny serwis sprzętu elektronicznego - EO Networks S.A.
Poniżej opiszę sprawę:
Pod koniec listopada zepsuł mi się telewizor marki Samsung. Po skonsultowaniu na czacie z firmą Samsung gdzie należy telewizor naprawić zgłosiłem się do autoryzowanego serwisu EO Networks S.A. 20 listopada 2024 roku. Zostałem poinformowany, że serwis może naprawić mój telewizor, ale najpierw musi wykonać diagnostykę i w związku z tym otrzymałem wycenę na 738 zł (załączam wycenę 1708 do wglądu). Kwotę tą opłaciłem i do mojego mieszkania przyjechał serwisant. Spędził przy telewizorze nie więcej niż 2-3 minuty po czym wyszedł bez informacji co dalej. Następnie otrzymałem wycenę naprawy serwisowej (załączam wycenę 1775 do wglądu). W wycenie tej wyszczególniono dwie części, które należy wymienić aby telewizor naprawić - były to płyta główna oraz matryca, a w wraz z usługą wymiany koszt naprawy miał wynieść 3811,53 zł.
Oczywiście kwota ta jest horrendalnie wysoka i naprawa telewizora kompletnie by się nie opłacała (nowy podobny można kupić za około 2200 zł obecnie). Zawiesiłem więc naprawę telewizora w serwisie EO Networks. Na szczęście w międzyczasie okazało się, że ubezpieczenie mojego mieszkania w TU Warta obejmuje tzw. Assistance sprzętu elektronicznego. Oczywiście sprawę tą zgłosiłem i do mojego mieszkania na zlecenie TU Warta przyjechał serwisant firmy Hit Serwis ze Szczecina. Serwisant HIT Serwis zabrał telewizor a następnie dnia 18.11.2024 zadzwonił do mnie z informacją, że telewizor naprawił (w co początkowo nie chciałem uwierzyć ze względu na wycenę serwisu EO Networks). Uszkodzeniu uległ TYLKO zasilacz telewizora (załączam plik ze zdjęciem raportu - IMG_1716 do wglądu). Uszkodzeniu nie uległy żadne inne części a w szczególności wymienione w wycenie przez serwis matryca oraz płyta główna telewizora.
W związku z nierzetelna opinią/wyceną wykonaną przez serwis EO Networks poinformowałem poprzez pocztę e-mail (niestety telefonicznie nikt nie był w stanie ze mną rozmawiać w tej sprawie) o fakcie, że serwisant źle dokonał oceny sytuacji i że żądam zwrotu kwoty 738 zł za usługę źle wykonaną. Ku mojemu zaskoczeniu, zamiast przeprosić za niekompetencję serwis odpisał mi, że kwoty nie zwrócą.
Podsumowując: czuję się oszukany przez firmę EO Networks S.A. na kwotę 738 zł za źle wykonaną ocenę awarii telewizora.
Profesjonalny serwis. W moim przypadku naprawa drukarki Brother przebiegła bezproblemowo. Najpierw rejestracja naprawy na stronie www, na drugi dzien kontakt serwisu z potwierdzeniem rejestracji i następnie kontakt serwisanta w celu umówienia wizyty serwisowej. Pełen profesjonalizm.
Nie polecam! Przyjechał serwisant „naprawić” z góry opłaconą usługę (niestety taką mają politykę) popstrykał na wyświetlaczu, NIC NIE NAPRAWIŁ i pojechał. 380 zł kosztowało nas NIC.
Po zgłoszeniu reklamacji ze piekarnik który mamy 2 lata dalej nie działa, i straciliśmy 380 zl za diagnostykę która nic nie wykazała otrzymaliśmy informacji, że musimy za dalszą diagnostykę wydać 1300 zl.
Od lat korzystaliśmy z Samsunga niestety reklamacja piekarnika spowodowała że już więcej nie skorzystamy z tej firmy . Pan który przyszedł na reklamacje za parowanego ekranu i tworzeniu się kropli wody na górnym panelu powiedział że nie mamy wentylacji od dołu piekarnika że w dolnej półce szafki która podtrzymuje piekarnik powinien być otwór ponieważ piekarnik ma tam wentylację :D żeby było mało dodał że robimy potrawy które generują zbyt wysoką wilgotność :D nie wiedziałem czy się śmiać czy płakać natomiast żona która mniej zna się na takich sprzętach smiala się tak że musiała wyjść do drugiego pokoju :D po zapytaniu czy w ogóle są szafki z otworem w dolnej części serwisant odpowiedział jak najbardziej zapytałem czy może pokazać taka szafkę niestety nie mógł tego udokumentować :) zmieniliśmy piekarnik na inną firmę ponieważ urodziło nam się dziecko i baliśmy się o nasze zdrowie. Z innym piekarnikiem o innej firmie kłopotu nie ma i pieczemy takie same potrawy bez względu na wilgotność :D Dziwię się że firma Samsung korzysta z takich specjalistów :D
Beznadziejny serwis. Współpraca z Samsung bez komentarza... Przetrzymują sprzęt ponad miesiąc. Mimo informacji, że monitor nie jest do naprawienia i nastąpi zwrot gotówki albo wymiana, od ponad tygodnia sprawa nie została zamknięta. Brak profesjonalizmu powala. Przed zakupem sprzętów marki Samsung lepiej mocno się zastanowić, bo w razie awarii w tym serwisie przepadną na długie tygodnie.
Bardzo dobry serwis monitorowy Samsung co do innych sprzętów nie wiem, nie mam, nie będę się wypowiadał. Szybko i sprawnie, cała operacja naprawy mojego ekranu zajęła im 4 dni z transportem. Ja mogę polecić.
Oddałem laptopa Lenovo Thinkpad T495s w ramach gwarancji. Został naprawiony w około 10 dni. Pani w punkcie odbioru jest bardzo miła. Została wymieniona górna część obudowy i oddali mi sprzęt razem z fabryczną folią. Jestem bardzo zadowolony.
Ekran zgłoszony do Samsunga, w tym samym dniu otrzymałem na maila informację o rejestracji zgłoszenia w Serwisie EO Networks wraz z numerem chyba określali go jako serwisowym wiec duży plus za to. Po tygodniu zostałem mailowo poproszony o dosłanie dowodu zakupu, tu fakt nie załączyłem go. Pozwoliło mi to podpytać co się dzieje bo na stronie Samsunga widniała tylko informacja, iż części do naprawy zostały zamówione. Zostałem poinformowany przez Pana, który się kontaktował, iż będą składać wniosek wymiany ze względu na brak części. Po kolejnym tygodniu (tu prawda przydałaby się lepsza komunikacja) zadzwoniłem pod numer komórkowy z maila podpytałem co się dzieje z ekranem, ten sam Pan odpowiedział mi , iż wniosek jest zaakceptowany i czekają na rodzaj wymiany cokolwiek to oznacza. Potem nieco gorzej ale to już z winy Samsunga bo zaczął kombinować z modelem na wymianę ale za duży plus to, że ciągle miałem kontakt z tym człowiekiem z serwisu i pomagał mi w tym procesie. Po miesiącu otrzymałem nowy ekran. Opinia o serwisie z mojej strony pozytywna bo choć trudno się dodzwonić jeśli nawiąże się kontakt nikt mnie zbywał i zostali ze mną do końca.