Zdecydowanie odradzam korzystanie z usług DHL Commerce oraz DHL Polska. Moje doświadczenie z tą firmą było nie tylko rozczarowujące, ale wręcz absurdalne. Przesyłka o wartości 1500 zł, która dotarła już na teren Polski, została... cofnięta z powrotem do Czech, bez żadnego logicznego wyjaśnienia.
To pokazuje całkowity brak szacunku do klienta i kompletny chaos organizacyjny. System przekazywania informacji nie działa – aktualizacje są niejasne, niepełne lub pojawiają się z opóźnieniem. Kontakt telefoniczny? Prawie niemożliwy. A jeśli już uda się dodzwonić, to niestety nie można liczyć na konkretne wsparcie – jedynie ogólniki i przerzucanie odpowiedzialności. System skanowania i śledzenia przesyłek działa wadliwie, co tylko potęguje frustrację.
W ciągu dwóch dni złożyłem kilka reklamacji i skarg, wszystkie zostały zignorowane lub potraktowane powierzchownie. W związku z tym odmawiam dalszego komentowania tej sytuacji – ilość energii i czasu, jaki poświęciłem na walkę z tym absurdem, jest niewspółmierna do jakiejkolwiek formy "obsługi klienta", jaką ta firma deklaruje.
Dziękuję za skuteczne zmarnowanie mojego czasu i nerwów. Zdecydowanie NIE polecam DHL – to przykład, jak NIE powinna funkcjonować firma kurierska.
Zaskoczony i zawiedziony poziomem obsługi klienta. Numer telefonu na stronie DHL do firmy nie działa, paczkomat jest popsuty, a inne marki DHL, t.j. E-commerce, do których można się dodzwonić mają gburowaty personel który nie chce pomóc w rozwiązaniu sprawy.
Nie wykonali usługi kurierskiej, nawet nie zadzwonili, nie napisali żadnego maila i odesłali paczkę do nadawcy. Ich system uniemożliwia zgłoszenie reklamacji na tą paczkę i oczywiście nie ma jak się dodzwonić żeby z kimkolwiek rozmawiać. Jakość usług poniżej pożal się boże Poczty Polskiej. Praktyki tej firmy to temat co najmniej dla UOKiK.
Koszmar!!! i jeszcze raz koszmar Ludzie ♀️jakim cudem ta firma jeszcze działa- skoro nie potrafią doręczyć paczki...co to za kurierzy tam pracują- same nieodpowiedzialne osoby!! WSTYD...