Culligan Polska Sp. z o.o.

Nigdy w życiu nie spotkałam się z tak rażącym poziomem niekompetencji i obojętności jak w tej firmie. Pierwsze dwa zamówienia zostały zrealizowane poprawnie, ale później zaczął się kompletny chaos: ciągłe opóźnienia, niedotrzymywanie własnych terminów, brak jakichkolwiek wyjaśnień czy przeprosin. Firma sama wyznacza datę dostawy – i sama jej nie dotrzymuje.



Zamiast zamówionej ilości i objętości dostarczane jest cokolwiek. Puste butle nie są odbierane. W innych przypadkach tłumaczą się tym, że podobno nie było mnie w domu, mimo że mają zarówno numer telefonu, jak i dostęp do domofonu. Na infolinii i u menedżerów – całkowita obojętność: żadnej próby rozwiązania problemu, żadnej odpowiedzialności.



To absolutnie nieakceptowalny poziom obsługi. Takie podejście pokazuje całkowity brak szacunku do klienta. Muszę stwierdzić jedno: to najgorsza obsługa, z jaką kiedykolwiek miałam do czynienia. Jeśli cenisz swój czas i nerwy – nie współpracuj z tą firmą !!!!!!!!!!!!!!!

Dostawcy są chamscy dla klientów i zostawiają wodę pod budynkiem gdy nikogo nie ma, a wyraźnie zaznaczone o której możemy przyjąć wodę. Omijać szerokim łukiem.



Po dwóch tygodniach - nie zostały wyciągnięte żadne konsekwecje dla chamskiego kuriera. Zapewniano mnie że skontaktuje się ze mną jego przełożony, ciągle nic. Po dwóch tygodniach łaskawie zadzwonili i zaproponowali mi jedną butelkę wody za darmo, zamiast anulować zamówienie, które stało na ulicy przez 4h. Przeciągaja rozwiązanie umowy jak tylko się da żeby naliczyć kolejną fakturę.



Edit: okropna obsługa do samego końca. Pisałem w mailach kilka razy i mówiłem na infolinii że do 12 nikogo nie ma więc po odbiór mają być po 12. Oczywiście przyjechali o 9. Najgorsza firma z jaką współpracowałem przy czymkolwiek. Chamstwo i brak profesjonalizmu.

Zacząłem kupować wodę około 3-4 lata temu, kiedy to było w Eden Springs. Wtedy też były problemy, ale szczerze mówiąc, obsługa klienta była o wiele lepsza i chętnie rozwiązywała problemy klientów. Od niedawnej fuzji z Culligan wszystko pogorszyło się dziesięciokrotnie. Dostawy nigdy nie są punktualne, w zeszłym tygodniu moja dostawa po 4 tygodniach opóźniła się 4 razy i nadal nie mam wody. Nikt nie informuje o opóźnieniu, nie udziela żadnych wyjaśnień, wystarczy się zalogować, żeby się dowiedzieć. Kiedy dzwonisz, żeby zapytać lub złożyć skargę, spotykasz się z frustracją, wymówkami, takimi jak ograniczona liczba kierowców, brak możliwości rozwiązania problemu – po prostu musisz czekać na dostawę, a mimo to nie ma gwarancji, że zostanie ona dostarczona w nowym terminie bez dalszych zmian. Jedno z moich najbardziej niegrzecznych i najgorszych doświadczeń z obsługą klienta w tej firmie miało miejsce, gdy byłam dwa tygodnie po porodzie z noworodkiem płaczącym w moich rękach, domagającym się jedzenia. Musiałam sama zwrócić się do przedstawiciela obsługi klienta Culligan, aby zwiększyć

częstotliwość dostaw, ponieważ

nie chcieli o tym rozmawiać, ani nawet rozmawiać

o tym z moim mężem, siedzącym obok mnie, nawet gdy udzielono im autoryzacji przez telefon lub wyjaśniono naszą sytuację.

Brak zrozumienia dla poprawy

obsługi klienta – tylko fałszywe nadzieje i roszczenia.

Próbuje współpracować z tą firmą od ponad 5 lat i naprawdę nie da się. Jeszcze nigdy dostawa nie była w godzinach zgodnych z umową plus rzadko się zdarza aby dostawa była w ogóle w umówiony dzień.

Miałam mieć dostawę w piątek 22.08 między 10-12. O godzinie 16:00 dzwonię i dowiaduję się, że dostawa nie będzie zrealizowana (nikt nawet nie zamierzał mnie poinformować). Ok przełożyli na dzisiaj, czyli na 25.08 między 10-12. Dzwonię o 14:45 no nie będzie dostawy, MOŻE JUTRO . Rozumiecie to?

Moja cierpliwość się skończyła. Tak nieprofesjonalnej firmy jeszcze nie spotkałam . Uważam, że i tak długo wytrzymałam, bo takie rozmowy średnio przeprowadzałam co miesiąc, czasami co dwa miesiące. Zdecydowanie szukajcie innej firmy na rynku, bo tu będziecie mieć tylko nerwy.

Powiem szczerze że ten Serwis to jest po prostu rozczarowanie i marnowanie swojego czasu. Już od początku mają oczekiwania na dostawę wody, i tylko tydzień temu dostarczyli zamiast pięć butli wody dwie. Kiedy będzie dostarczone pozostałe-oczywiście nie dał mi nikt nie wiedzie konkretnych ponieważ Poniedziałkowa dostawa została po prostu tego samego dnia anulowan. Za każdym razem trzeba siedzieć w domu i czekać na nich tracić po prostu swój czas pracy tylko dlatego żeby o 15 Oni wysłali maila że nie dostarczył tego dnia a kiedy będzie kolejna stała nie wiadomo. Ja już więcej kasy straciłam na to żeby pójść znowu do sklepu kupić samej wody i jeszcze straciłam godziny swojej pracy. Ja jestem w szoku od takiego zachowania i absolutnie nie rozumiem jak oni planują dalej funkcjonować, ponieważ to co się dzieje teraz jest kompletna porażka(W sumie co się dziwić od samego początku współpracy nie było prawidłowo i na czas ani razu).

Chyba to połączenie siły ze “światowym liderem na rynku dostaw wody” o którym eden tak głośno krzyczy nie poszło im na rękę. Pierwsze dwie dostawy z początku maja zostały odwołane bez podania jakichkolwiek informacji. Kolejne dwie zostały zaplanowane ale się nie odbyły z uwagi na brak obsady kierowcy (po tę informację trzeba było się zgłosić na infolinię bo również żadne informacje o tym nie zostały przekazane odpowiednio wcześniej). Do tego dochodzą błędy na fakturach, na korekty których trzeba czekać ponad trzy tygodnie (oczywiście kontaktując się wcześniej dwa razy przez infolinię i dwa razy przez formularz kontaktowy). No i brak możliwości płatności online poprzez przycisk “Zapłać” który magicznie zniknął wraz ze wspomnianym wcześniej przejęciem jednej firmy przez drugą. Po ilości podobnych opinii z ostatnich kilku tygodni bardzo dobrze widać w którym kierunku zmierza firma. Jak nazywaliście się Eden to szło wam znacznie lepiej.

Jesteśmy firmą XIMA GROUP Sp. z o.o. i od dłuższego czasu korzystamy z usług Culligan w zakresie dostawy wody. Niestety, nasza cierpliwość się wyczerpała.



Aż pięć razy z rzędu dostawa wody została odwołana bez jakiegokolwiek wyjaśnienia, a kolejna była przesuwana o 3–5 dni. Przez to musieliśmy kupować wodę, kawę i herbatę w sklepach, co generowało dodatkowe koszty i straty czasu.



Kontakt z infolinią to koszmar — najczęściej jest wyłączona, a gdy już uda się dodzwonić, pracownicy nie mają żadnych informacji i nie są w stanie pomóc.



Żądamy realnej rekompensaty, faktycznie darmowej dostawy bez wystawiania faktury i poprawy jakości obsługi. Jeśli nic się nie zmieni, zgłosimy sprawę do UOKiK.

Współpraca skończyła się dużo szybciej niż się spodziewałem. Brak poszanowania czasu klienta. Umówiliśmy się na dostawę 28 kwietnia, czekałem cały dzień w domu po czym po telefonie na infolinie otrzymałem informację że dostawa jest przełożona o tydzień o czym nie zostałem poinformowany. Sami nie dotrzymują zadeklarowanych przez siebie terminów oraz nie informują klienta o jakichkolwiek zmianach...



Skoro tak wygląda początek to jak to wygląda później. Aż wstyd żeby tak duża firma była aż tak słabo zorganizowana.



O jakości wody się nie wypowiem bo nie było mi dane spróbować. Natomiast jakość obsługi 0.