Bardzo wolno, nieefektywnie! BARDZO Smutne, NALEŻY UNIKAĆ! Jako obywatel UE miałem opóźnienie lotu, kilka miesięcy czekałem na informację zwrotną od Airhelp. Wydaje się, że nie śledzą korespondencji, ponieważ zażądali tej samej dokumentacji. Przegrali sprawę, sugerując mój inny lot, który nie był częścią sprawy.
Nie polecam. Przeciągają sprawy w nieskończoność bez informowania klientów. A na koniec dodadzą piękny komentarz jak to się oni starają. Strata czasu i lepiej szukać odszkodowania na własna rękę.
Edit:
Dajcie sobie spokój z wklejaniem tych samych odpowiedzi…
Odszkodowanie uzyskane kilka razy w kilku różnych sprawach, dobry kontakt - chociaz rzeczywiście sprawy potrafią się trochę ciągnąć, ale to wina przewoźnika/sądu, a nie Airhelp. W jednym przypadku, Airhelp zaoferowało wykupienie wierzytelności, z uwagi na długość procesu i natychmiastowa wypłatę. Mogę z czystym sumieniem polecić Airhelp.
cóż, wydaje się, że mogą zajmować się tylko prostymi przypadkami - mam na myśli sprawy, z którymi każdy może sobie poradzić ..... Pracują nad moją sprawą (region europejski/agencja internetowa/samolot) od roku i nie dostają żadnej dalej...
miałem kilka spraw, które rozwiązałem sam… teraz mam sprawę, której nie mogłem rozwiązać i dlatego skontaktowałem się z airhelp… i widzę, że nie korzystają ze swoich prawników itp.… Jestem prawie pewien, że biorą pieniądze tylko z prostych spraw, w których prawnicy nie mają znaczenia.... :D
Unikaj tej firmy za wszelką cenę, bo stracisz nerwy, czas i pieniądze! Wynająłem Airhelp, kiedy Vueling odwołał mój lot latem 2018 roku. Otrzymałem odszkodowanie w wysokości 250 €, ale Vueling nigdy nie zapłacił za moje wydatki, ponieważ musiałem kupić lot w ostatniej chwili inną linią lotniczą, aby wrócić do domu. Vueling nie zorganizował żadnego hotelu i pozostawił wszystkich swoich pasażerów na pastwę losu, co jest typowe dla tej linii lotniczej. Po 3 latach wiadomości od Airhelp, że wyznaczyli prawnika i że moja sprawa jest w rękach hiszpańskiego sądu, zacząłem tracić cierpliwość i poprosiłem Airhelp o dowód, że moja sprawa została faktycznie przejęta. Wysłałem im SMS-a 3 razy i nigdy nie przedstawili żadnego dowodu, ale po prostu powiedzieli mi na koniec, że otrzymałem odszkodowanie w wysokości 250 €! Nie tylko nie potraktowali mojej sprawy poważnie i nigdy nie przeczytali wszystkich dokumentów, o które mnie prosili, ale okłamywali mnie przez 3 lata. Z powodu tego chaosu i upływu czasu (o czym ostrzegałem ich kilka razy), straciłem teraz prawo do samodzielnego rozpoczęcia procedury. Poprosiłem ich, aby dali mi jakieś wyjaśnienia lub przynajmniej wymówki. Nie trzeba dodawać, że nigdy nie odpowiedzieli. Nieprofesjonalny, niegrzeczny i kłamca. Avoir Airhelp, zwłaszcza jeśli masz sprawę w Vueling, ponieważ umieści ona Twoje akta pod stosem (informacje otrzymane od byłego pracownika Airhelp!). Unikaj Vueling, ponieważ zostały one ocenione jako najgorsze europejskie linie lotnicze numer jeden. Pokarm dla myśli!
czekałem co prawda 2 lata na finał sprawy , ale nic mnie to nie kosztowało. Od czasu do czasu dostawałem maile że sprawa jest w toku , a po mniej więcej 2 latach dostałem 400 euro na konto.
Żenada po prawie 3 latach od zgłoszenia i równo 2 latach od trafienia sprawy do sądu zero działań. Jak pytasz co dalej to COVID, a jak pytasz ile może trwać jeszcze to COVID. Ogolenie COVID na wszystko ! Dodam że osoby z tego samego lotu które poszły do sądu od razu i nawet później niż AIRHelp od roku mają kasę za odszkodowanie ! AIRHelp jest firmą która za darmo bierze z rynku klienta żeby nie dostał odszkodowania a sama żyje z tego od linii lotniczych - takie mam wrażenie - im więcej spraw odpadnie tym więcej zgarną.
Firma pobiera 34% za procesowanie naszego wniosku. W ramach tego przysłali nam niepoprawne dokumenty do podpisu i wysłania pocztą. Po tygodniu przysłali kolejne, poprawione dokumenty, do wysłania. Po kolejnych trzech dniach poinformowali, że wstrzymują pracę nad wnioskiem. Po kolejnych kilku dniach, w momencie, gdy próbowałam przesłać dokumenty do portalu, okazało się, że wniosek jest zamknięty.
Nie polecam tej firmy! Wysyłają automatycznie maile, żeby klient myślał, że jest ok. Tymczasem... Złożyłam wniosek, jakiś czas później dostałam informację, że linie lotnicze odrzuciły mój wniosek o odszkodowanie - wniosek musi iść na drogę sądową. Myślę sobie "ok". Czekam 8 miesięcy, myślę że wniosek trafił do sądu, po czym dostaje informację że przyznano odszkodowanie.. Zamiast 800 EUR, przyznają 300 EUR. Próbuje ustalić z Air Help, dlaczego się tak stało.. I dostaje odpowiedź, że mój wniosek nie zbył wystarczająco silny, żeby skierować go na drogę sądową (!) i że zdecydowali się przyjąć bezpośrednio od linii lotniczych "częściowe odszkodowanie". Zero dokumentacji, zero odpowiedzi.. To na to czekałam 8 mcy? I dlaczego wcześniej wprowadzano mnie w błąd? I najważniejsze - jakim prawem chcecie pobrać ode mnie kolejne 25 % prowizji, za "działania prawne" których nie było?!